Опрос потребителей о качестве обслуживания

Одним из главных направлений деятельности ООО «Электросеть ЕС» является повышение качества обслуживания клиентов. Мы стремимся создать максимально комфортные условия и предоставлять своим клиентам полный сервис, а потому нам важно знать Ваше мнение о нашей работе. Для этого ООО «Электросеть ЕС» проводит опрос потребителей с целью выявления мнений потребителей о качестве обслуживания. Уважаемые, клиенты, пожалуйста, заполните анкету, расположенную ниже. Все ваши ответы будут обработаны и использованы для улучшения качества обслуживания клиентов.

Вы являетесь
Юридическое лицо
Индивидуальный предриниматель
Физическое лицо

Укажите причину обращения в компанию
Технологическое присоединение к электрическим сетям
Передача электрической энергии
Плановые и аварийные отключения
Иное

Укажите наиболее предпочтительный канал взаимодействия с компанией
Центр обслуживания клиентов
Телефон
Электронная почта
Интернет-приемная

Укажите степень удовлетворенности в решении Вашего вопроса по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.

Информативность сайта 
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Качество работы телефона «горячей линии» по технологическому присоединению
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Соблюдение сроков рассмотрения заявки на технологическое присоединение
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Соблюдение сроков исполнения договора об осуществлении технологического присоединения
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Надежность энергоснабжения
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Качество электроэнергии
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Обслуживание и качество предлагаемых услуг. Как бы вы оценили степень удовлетворенности следующими критериями деятельности компании по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.

Компетентность и вежливость сотрудников Центра обслуживания клиентов 
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Компетентность и вежливость диспетчеров «горячей линии» по технологическому присоединению 
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Достаточное количество каналов связи для получения информации о предоставляемых услугах 
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Наличие обратной связи с клиентом: качество и доступность предоставляемой информации об оказываемых услугах 
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен

Возможность решения всех вопросов интерактивным путем, через Интернет 
5 – полностью удовлетворен4 – вполне удовлетворен3 – не совсем удовлетворен2 – не удовлетворен1 – совсем не удовлетворен